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Formation Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle

Boostez votre expérience client, vos ventes et votre fidélisation !

  • 2 jours (14 heures)
  • Initiation
  • Présentiel ou classe à distance

Une formation proposée par

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L’IA générative est en train de transformer en profondeur le marketing et la relation client, ainsi que l’ensemble des parcours d’expérience client. En France, 85 % des équipes de services clients ont déjà adopté ou testé l’IA, et 91 % des équipes déclarent qu’elle leur fait gagner du temps (Salesforce, State of Service 2023-24), dans la continuité des transformations portées par les formations en expérience client et en gestion de la relation client sur CRM.

Pourquoi se former sur l'IA appliquée à votre relation client :

  • Comprendre les usages clés de l’IA appliquée à la connaissance client, à la personnalisation et au parcours omnicanal;
  • Identifier et structurer les bons cas d’usage (selfcare, chatbots, assistants conseillers, scoring, priorisation des demandes), en s’appuyant sur les bonnes pratiques de stratégie d’expérience client;
  • Concevoir un plan d'amélioration de son expérience client, au service de la satisfaction et de la fidélisation, en BtoB comme en BtoC.

En 2 jours, cette formation vous aide à passer d’une logique de “test d’outils” à une démarche structurée de transformation de votre relation client par l’IA, pour gagner en productivité sans sacrifier la qualité de l’expérience, et préparer des parcours plus complets comme le Parcours métiers – Customer Success Manager ou le Parcours métiers – Responsable CRM.

Des sessions à Paris, Lyon, Lille et à distance.

Objectifs

  • Comprendre et identifier le potentiel de l’IA pour améliorer son expérience client
  • Maîtriser les outils d'IA pour la connaissance client et la personnalisation
  • Développer une stratégie d'IA pour l'automatisation et la fidélisation

Les compétences visées par cette formation font l’objet d’une évaluation.

Les compétences visées par cette formation font l'objet d'une évaluation.

Compétences acquises

Acquérir une connaissance pratique pour mettre en œuvre un plan d’amélioration de son expérience client.

À qui s'adresse cette formation ?

  • Responsable marketing et webmarketing, communication digitale, chef de produit, responsable innovation, responsable IT et infrastructure.
  • Professionnels du service client, customer succes manager.
  • Toute personne impliquée dans la relation client.

Prérequis

Avoir une première connaissance de la relation client.

Aucune maîtrise ou de connaissance des concepts ou outils de l’IA ne sont requis.

Programme

1 Pendant votre formation

Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle

Modules distanciel :

  • E-quiz en amont/aval de la formation.

Compréhension de vos enjeux clés et de votre écosystème 

  • La formation débute par une session de partage de 30 à 45 minutes pour permettre au formateur d’adapter sa formation à votre contexte, vos enjeux et les contraintes de votre entreprise. Un call préalable à la formation est conseillé mais cela peut être aussi réalisé en début de formation. 

Introduction à l’IA 

  • Définition, histoire, applications de l'IA dans le monde de l'expérience client.
  • Les différents types d'IA et les technologies clés.
  • Analyser les avantages et les limites de l'IA pour l'expérience client.
  • Identification des outils pertinents. 
  • Ethique et sécurité : les indispensables à connaître.

L'IA pour la personnalisation et l’amélioration de l'expérience client

  • Analyser les données clients à sa disposition pour nourrir son IA (écoute client).
  • Créer les segments de clients pertinents avec l’IA et l’analyse prédictive.
  • Cartographie des customer journeys existantes et définition des optimisations possibles grâce à l’IA générative.
  • Identifier les techniques de personnalisation.
  • Personnaliser ses interactions, les expériences clients, les contenus et les offres.
  • Atelier pratique : identifier et créer ses personas grâce à l’IA.

Améliorer l’engagement client et son service client grâce à l’IA 

  • Évaluation de la satisfaction client dans une démarche d'amélioration de contenu.
  • Identifier les tâches de routine à automatiser pour accroître la disponibilité du service client.
  • Intégrer des outils de selfcare (chatbot, assistants virtuels, FAQ, SVL) et d’automatisation pour accélérer les délais de réponses et de traitement.
    • Chatbots et assistance virtuelle : concept, design et développement de son premier assistant.
    • Améliorer la qualité des réponses (script + données clients) : augmentez vos conversations avec vos clients.
  • Analyse des conversations & emailing grâce à l’IA : analyse des émotions, clustering des mots clés et synthèse actionnable d’un corpus de large données.
  • Garder la place de l’humain mais en mutualisant les forces entre l’IA et l’humain et mettre en place un service client augmenté.
  • Atelier pratique : création de son premier chatbot.

L'IA en copilote de son travail au quotidien

  • Rappel de l’importance de l’humain dans les opérations et du rôle de copilote de l’IA pour optimiser ses tâches.
  • Identifier les tâches et processus à automatiser.
  • Choisir les outils adéquats : du plugin chrome au SaaS en passant par vos solutions de bureautique (Google, Microsoft,...).
  • Mettre en place son process d’automatisation pour soi et pour son équipe.
  • Atelier pratique : identification des ses process à automatiser et test de nombreux outils du marché.

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d'accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d'information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Nous contacter pour en savoir plus

Points forts

Nos intervenants

Frédéric CAMPART Formateur expert en stratégie, marketing digital, et innovation, avec plus de 20 ans d'expérience.
Slyve Talba DEDALE MANAGEMENT
David-Henri BISMUTH Conférencier, formateur expert en Intelligence Artificielle, Directeur conseil et entrepreneur.

Modalités pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l'exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Sessions

Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle

2 jours (14 heures) Réf. C24IARC

à partir de 1 550 € HT

Repas inclus en présentiel
Du 1 avril au 2 avril 2027 Paris
Places disponibles
S'inscrire
Du 24 juin au 25 juin 2027 Paris
Places disponibles Session garantie
S'inscrire
Du 21 octobre au 22 octobre 2027 Paris
Places disponibles Session garantie
S'inscrire

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