Nouveauté

Formation Réseaux sociaux : gérer les commentaires haineux et discriminants

Réagir vite, avec justesse et efficacité face aux situations sensibles.

  • 1 jour (7 heures)
  • Initiation
  • Présentiel ou classe à distance

Une formation proposée par

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Les réseaux sociaux sont devenus des espaces de dialogue essentiels entre les marques et leurs publics. Cette visibilité offre des opportunités d'engagement, mais expose également les organisations à des commentaires haineux, discriminants ou harcelants.

Dans un contexte de forte polarisation des débats, certaines publications peuvent rapidement générer des réactions agressives et amplifier les tensions. Les décisions de modération sont alors scrutées par les internautes et peuvent avoir un impact direct sur la réputation de l'organisation.

Les consommateurs attendent désormais des marques qu'elles protègent leurs communautés et prennent position face aux comportements inacceptables. Les professionnels de la communication doivent donc savoir identifier les situations à risque, comprendre leurs responsabilités et adopter des réponses adaptées.

Cette formation apporte les méthodes et les outils nécessaires pour réagir avec discernement, efficacité et sécurité face aux commentaires haineux et discriminants.

Objectifs

  • Structurer un cadre de gestion des interactions à risque
  • Sécuriser les pratiques de modération au regard des exigences juridiques et réputationnelles
  • Harmoniser les prises de parole sur les situations sensibles
  • Renforcer la capacité de réaction en contexte de tension ou de crise
  • Outiller les équipes avec des dispositifs directement opérationnels
Les compétences visées par cette formation font l'objet d'une évaluation.

Compétences acquises

À l’issue de la formation, les participants sauront analyser les situations de haine en ligne, appliquer le cadre légal, choisir les modalités de modération appropriées et construire des réponses efficaces face aux commentaires haineux et discriminants sur les réseaux sociaux.

À qui s'adresse cette formation ?

Community managers, communicants, et toute personne qui gère les réseaux sociaux de son organisation

Prérequis

Aucun

Programme

1 Pendant votre formation

Réseaux sociaux : gérer les commentaires haineux et discriminants

1. Introduction : enjeux pour les marques

  • L’impact des réseaux sociaux sur la réputation
  • Les risques liés aux commentaires haineux : amplification des conflits sur les réseaux sociaux
  • Perception publique de la modération
  • Attentes des consommateurs envers les marques

Atelier : Analyse d’exemples réels

2. Comprendre les commentaires haineux et discriminants

  • Typologie des commentaires : insultes, discours de haine, racisme / sexisme / homophobie, harcèlement, provocations et trolling, désinformation et manipulation
  • Reconnaître les signaux faibles

Atelier : classification de commentaires réels.

Travail en groupe : catégoriser et évaluer le niveau de risque. Restitution collective.

3. Cadre légal et responsabilité des marques

  • Ce que dit la loi : différencier la diffamation, l’injure publique, l’incitation à la haine, la discrimination
  • Responsabilité de la marque : obligation de modération, conservation des preuves, signalement aux plateformes
  • Risques pour l’entreprise : juridiques, réputationnels, RH internes

Atelier : analyse juridique de commentaires

4. Stratégie de modération

  • Les différentes options : quand ignorer, répondre, modérer, masquer, bloquer, signaler ?
  • Gestion des trolls et raids
  • Exemples réels de chartes de modération

5. Techniques de réponse professionnelle

  • Neutralité, empathie, fermeté, protection de la marque : quels principes de base
  • Ce qu’il faut éviter : entrer dans le conflit, ironie ou sarcasme, silence sur des attaques graves
  • Modèles de réponses : réponse pédagogique, réponse de désescalade, réponse institutionnelle

Atelier : rédaction de réponses à différents commentaires, sur base de vrais cas. Identifier les erreurs, proposer une stratégie alternative.

6. Atelier sur un cas concret, pour une mise en application en « conditions réelles »

Matrice de décision (répondre / supprimer), escalade interne, modèles de réponses, reporting, suivi des incidents.

Les participants construisent leur stratégie de réponse à la crise pour leur organisation, qui inclut : critères de gravité, les types de réponse, le seuil de suppression, le seuil d’escalade interne.


Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d'accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d'information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Nous contacter pour en savoir plus

Points forts

Nos intervenants

Ambre FRANDSEN Brand Content Manager. Social Media Manager Senior. Consultante et formatrice en communication digitale. Journaliste.

Modalités pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Sessions

Réseaux sociaux : gérer les commentaires haineux et discriminants

1 jour (7 heures) Réf. 3700126

à partir de 875 € HT

Repas inclus en présentiel
Le 22 février 2027 Paris
Places disponibles
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Le 18 mai 2027 Paris
Places disponibles
S'inscrire
Le 6 décembre 2027 Paris
Places disponibles
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