Formation Procéder au recouvrement de créances

Procéder au recouvrement amiable de ses créances

Les aspects financiers et juridiques du recouvrement de créances

• Calcul et coût des délais de paiement
• Incidence des moyens de paiement
• Les conditions contractuelles de vente

Exercice d’application : évaluation du risque client

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

• Diagnostiquer l’en-cours client en identifiant les causes de retard de paiement
• Segmenter sa clientèle en classes de risque
• Choisir le mode de relance approprié pour chaque dossier : le téléphone, les courriers types, la mise en demeure...
• Les techniques de négociation en fonction du mode de relance choisi

Mise en situation : traitement des principales objections lors d’un entretien de relance téléphonique

Exercice d’application : rédaction de lettres de relance types graduées

Bâtir des outils de gestion et des tableaux de bord adaptés

• Organiser les outils : balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige et profil payeur
• Construire un tableau de bord en identifiant les indicateurs de performance du recouvrement

Exercice d’application : construction d’un tableau de bord du recouvrement amiable pour évaluer le Délai Moyen de Paiement (DMP)

Recourir au recouvrement judiciaire des impayés

Obtenir un titre par voie de justice

• Constituer un dossier : pièces et documents contractuels nécessaires
• Sélectionner et mettre en œuvre la procédure adaptée

Exercice d’application : rédaction d’une assignation en référé-provision

Procéder à l’exécution d’une décision

• L’efficacité des différentes procédures de saisie
• Le recours à un huissier de justice
• Les mesures conservatoires

Exercice d’application : identification des mesures conservatoires adaptées suivant les cas à traiter

Recouvrer des créances d'un débiteur insolvable

• Le traitement des entreprises en difficulté : procédure de sauvegarde, redressement judiciaire et liquidation judiciaire
• Les avantages pour le créancier muni de privilèges et de sûretés
• Le surendettement des particuliers

Préparer le recouvrement de créances

Les mesures préventives du défaut de paiement

• Les règles Incoterms de la CCI
• La garantie à première demande
• Les garanties de la BPI

Identifier la procédure adaptée

• Les différentes possibilités de saisie : des comptes bancaires, entre des mains tiers, des stocks...
• Le recouvrement des petites créances par huissier
• L’injonction de payer

Exercice d’application : identification des mesures conservatoires en cas d’urgence

Test de connaissances : QCM de validation des acquis