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Formation Construire une stratégie marketing omnicanale

Élaborer et mettre en place un dispositif performant

  • 2 jours (14 heures)
  • Perfectionnement
  • Présentiel ou classe à distance

Une formation proposée par

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Avoir une stratégie marketing omnicanale est indispensable pour offrir une expérience client cohérente et fluide.

L'omnicanal permet au client de percevoir l’acte d’achat comme une continuité, quel que soit le canal. Une stratégie omnicanale définit, exploite et combine les leviers off-line et on-line pour développer les ventes sur l’ensemble des canaux. Les consommateurs s'attendent à des interactions homogènes sur tous les points de contact.

Pourquoi se former sur l'omnicanalité ?

  • Intégrer différents canaux de communication et de vente.
  • Optimiser l'expérience client à chaque point de contact.
  • Mesurer et optimiser le ROI de ses actions marketing omnicanales

Cette formation est cruciale pour développer une stratégie omnicanale efficace, en BtoB comme en BtoC.

Objectifs

  • Saisir les enjeux et les bénéfices de l'omnicanal.
  • Identifier les éléments clés d’une stratégie omnicanale réussie.
  • Élaborer une stratégie pertinente pour son offre.
Les compétences visées par cette formation font l'objet d'une évaluation.

Compétences acquises

Bâtir et déployer une stratégie marketing omnicanale.

À qui s'adresse cette formation ?

Directeurs, responsables marketing, marketing digital, e-commerce, commerciaux.

Prérequis

Connaître les fondamentaux du marketing et du digital ou avoir déjà suivi une de ces formations : 

Programme

1 Pendant votre formation

Construire une stratégie marketing omnicanale

Modules distanciels :

  • E-quiz en amont/aval de la formation.

Mettre en place les conditions d'un parcours client personnalisé et fluide dans une logique omnicanale

  • Différencier les notions de multicanal, cross-canal, omnicanal pour maîtriser les spécificités et enjeux d’une démarche omnicanale.
  • Décrypter l’évolution des usages, comportements et tendances consommateurs pour identifier les nouveaux défis à relever. 
  • Cartographier les nouveaux parcours client pour déployer une gestion efficace de la relation client.
  • Acquérir une connaissance et une vision unique du parcours client : la nécessité d’une stratégie CRM (Customer Relationship Management).

Développer un écosystème unifié pour garantir la fluidité son expérience client

  • Web to store, store to web, web in store : créer des passerelles entre ses canaux pour assurer une continuité dans l’expérience client.
  • Orienter ses clients vers le bon canal pour limiter son effort et apporter la réponse la plus pertinente.
  • Mobile, marketing automation, réseaux sociaux prioritaires… : enrichir ses canaux existants pour améliorer leur taux de conversion.

Intégrer des dispositifs performants pour optimiser sa stratégie marketing omnicanale

  • Tracker et analyser les données des étapes du parcours client pour garantir la cohérence de l’expérience globale.
  • Décrypter son tunnel de conversion pour valoriser l'expérience client à chaque moment du parcours.
  • Référencement, display, e-mailing, retargeting, comparateurs de prix : diversifier ses sources de visibilité pour rencontrer ses clients.
  • Timing, forme, fond : élaborer un stratégie mobile-first pour relier l’ensemble du parcours client.

Mesurer et améliorer sa stratégie marketing omnicanale

  • Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
  • Évaluer ses campagnes marketing omnicanales avec les outils de Web Analytics.
  • Identifier les segments clients à forts potentiels : décrypter la « life time value », par client/campagne/canal.
  • Mesurer la satisfaction client pour améliorer sa fidélisation.
  • Calculer le ROI de ses actions marketing omnicanales pour challenger son plan marketing.
  • Allouer son budget marketing suivant la rentabilité de chaque canal.

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d'accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d'information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Nous contacter pour en savoir plus

Points forts

Nos intervenants

Raphaël DEWAN Formateur en marketing, digital, expérience client et communication. 18 ans d'expérience en stratégie d'acquisition, fidélisation, data, CRM...
HUET Arnaud Formateur en marketing, digital, IA et expérience client. 25 ans d'expérience en relation client, fidélisation et CRM

Modalités pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Sessions

Construire une stratégie marketing omnicanale

2 jours (14 heures) Réf. C19CROSS

à partir de 1 610 € HT

Repas inclus en présentiel
Du 31 mars au 1 avril 2027 Paris
Places disponibles
S'inscrire
Du 8 juillet au 9 juillet 2027 Paris
Places disponibles
S'inscrire
Du 9 septembre au 10 septembre 2027 Paris
Places disponibles Session garantie
S'inscrire
Du 9 décembre au 10 décembre 2027 Paris
Places disponibles Session garantie
S'inscrire

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