Nouveauté Best-of Certifiante

Formation ITIL 5 - Foundation

  • 3 jours (21 heures)
  • Initiation
  • Présentiel ou classe à distance

Une formation proposée par

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Cette formation se déroule uniquement en intra-entreprise. Tarif sur demande.

Objectifs

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Acquérir les concepts clés de la gestion des produits et services numériques : produit, service, cycle de vie, valeur et co-création de valeur
  • Comprendre les relations de service, les acteurs associés et les notions d'utilité, de garantie, d'expérience et de durabilité
  • Comprendre la structure du système de valeur ITIL® et le rôle de la gouvernance
  • Comprendre les principes directeurs ITIL® et leur application en contexte
  • Comprendre la chaîne de valeur, les pratiques de management ITIL® et l'intérêt de la cartographie des flux de valeur
  • Comprendre le modèle d'amélioration continue et les quatre dimensions de la gestion des produits et services
  • Comprendre l'apport de l'IA au cycle de vie des produits et services ainsi que le modèle d'aptitude IA d'ITIL®
  • Préparer le passage de l'examen ITIL® Foundation (Version 5).
Les compétences visées par cette formation font l'objet d'une évaluation.

À qui s'adresse cette formation ?

Directeurs / responsables SI, responsables d’exploitation et managers, chefs de projets, responsables produits, propriétaires de service, chefs d’équipe, architectes et responsables applicatifs, consultants, responsables qualité, gestionnaires de processus et responsables de pratiques ou tout professionnel impliqué dans la conception, la livraison, le support ou l’amélioration de produits et services numériques.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus.

Programme

1 Pendant votre formation

ITIL 5 - Les fondamentaux

Jour 1

Introduction

  • Positionnement d'ITIL® comme cadre de management des produits et services numériques
  • Objectif de la certification ITIL® les fondamentaux V5 et présentation du scénario fil rouge

Les concepts clés de la gestion des produits et des services numériques

  • Biens, produits, services, produits numériques et services numériques
  • Cycle de vie des produits et services ITIL®, offres et interactions de service
  • Valeur, co-création de valeur, coûts et risques ; distinction entre livrable et résultat

Les relations de service

  • Contribution de l'utilité, de la garantie, de l'expérience utilisateur et de la durabilité à la co-création de valeur
  • Fournisseur et consommateur de services, vendeur de produit numérique, parcours de service, qualité et niveaux de service (SLA)
  • Relations de base, de coopération et de collaboration (partenariat)

Le système de valeur ITIL®

  • Le système de valeur ITIL® comme système de management
  • Ses composants : principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques de gestion et amélioration continue

La gouvernance

  • Définition de la gouvernance et son rôle dans la direction et le contrôle de l'organisation
  • Nature habilitante de la gouvernance et activités clés soutenant la co-création de valeur

Jour 2

Les principes directeurs ITIL®

  • Les sept principes directeurs et leur application selon les contextes
  • Interactions entre principes au service de la décision et de l'amélioration continue
  • Rôle des retours d'information dans la co-création de valeur

La chaîne de valeur et les pratiques de gestion ITIL®

  • Activités de gestion du cycle de vie au sein de la chaîne de valeur et termes clés associés
  • Soutien des activités par les pratiques de gestion et rôle des pratiques dans le système de valeur
  • Structure et bénéfices des guides officiels des pratiques ITIL®

Les flux de valeur : cartographie et gestion

  • Objectif et concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
  • Relation entre cartographie et gestion des flux de valeur, identification des goulots et pistes d'amélioration

Jour 3

L'amélioration continue

  • L'amélioration continue au sein du système de valeur ITIL® et son rôle dans l'organisation
  • Les étapes du modèle d'amélioration continue ITIL®

Les quatre dimensions de la gestion des produits et des services

  • Organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
  • Importance d'une approche holistique
  • Apport de l'IA au cycle de vie des produits et services et modèle d'aptitude IA d'ITIL®

ITIL® et les autres référentiels

  • Complémentarité entre ITIL® et DevOps tout au long du cycle de vie
  • Importance du management de projet dans l'application des pratiques ITIL®
  • Complémentarité entre ITIL® et PRINCE2® dans la gestion du cycle de vie des produits et services

Revue de cours / préparation à l'examen

  • Révision et résumé
  • Examen blanc

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d'accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d'information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Nous contacter pour en savoir plus

Points forts

Modalités pédagogiques

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).

Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).

Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

  • Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
  • Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2I, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel

** ratio variable selon le cours suivi

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Sessions

ITIL 5 - Foundation

3 jours (21 heures) Réf. ITIL5-FND

à partir de 2 170 € HT

Du 2 novembre au 4 novembre 2026 Paris La Défense
Places disponibles Session garantie
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