Formation ITIL 5 - Transformation

Jour 1

Introduction

• Positionnement de ITIL® Transformation dans le schéma de qualification ITIL®
• Objectifs du module, articulation avec les autres publications ITIL® et présentation du scénario fil rouge

Rappels ITIL® Foundation et vue d'ensemble de la transformation

• Produits et services numériques, création de valeur par les offres de service et cycle de vie produit et service ITIL®
• Activités de la chaîne de valeur et création de valeur
• Définition de la transformation dans le contexte ITIL®, périmètre au sein du système de valeur et caractéristiques du changement

Le modèle ITIL® Transformation

• Les quatre couches de la transformation — gouvernance, positionnement, exécution et apprentissage — et leurs rôles
• Les douze étapes du modèle et leurs vingt-quatre actions, et leur mise en séquence
• Les trois familles de patterns — initiation, gouvernance et exécution — et leur contribution au travail de transformation
• Influence des contextes ordonné, complexe et chaotique sur la transformation, et mise en pratique du modèle

Jour 2

Patterns d'initiation

• Caractéristiques clés des cinq patterns d'initiation
• Influence du pattern d'initiation sur le périmètre, le sponsoring, le rythme et les méthodes
• Outils, méthodes et techniques contributifs, et application des patterns à des cas de transformation

Patterns de gouvernance

• Patterns de gouvernance BAU et patterns de gouvernance de transformation
• Différences entre les deux et critères de choix selon le contexte
• Contribution de la gouvernance à l'alignement, à la décision et à la supervision de la transformation

Patterns d'exécution

• Les trois patterns d'exécution — implement, discover et contain — et leurs cas d'usage
• Conduite du travail de transformation selon le pattern implement
• Identification et application du pattern d'exécution adapté à une situation donnée

Exemples de transformation de bout en bout

• Identification des couches, étapes et patterns mobilisés dans un exemple complet
• Fonctionnement conjoint des quatre couches et progression des étapes, boucles de retour comprises
• Contribution des enseignements et des résultats au renforcement des capacités de transformation

Jour 3

Mesure, apprentissage et synthèse

• Outils, méthodes et techniques de transformation : complexity thinking, value stream mapping, OKR, ITIL® Maturity Model, Theory of Constraints, RACI / RASCI
• Mesure des progrès et des résultats de transformation : bénéfices et limites des indicateurs
• Évaluation de la pertinence d'une méthode ou d'un outil dans un cas donné
• Capture, évaluation et intégration des signaux et des enseignements dans le système de valeur de l'organisation

ITIL® et l'IA

• Apport de l'IA à l'évaluation de la préparation à la transformation et à la gouvernance adaptative
• Effets de l'IA et de l'automatisation sur les outils, méthodes et techniques
• Le ITIL® AI Capability Model et le rôle de la gouvernance de l'IA dans la transformation

ITIL® et les autres cadres de référence

• Complémentarité entre ITIL® et DevOps sur le cycle de vie produit et service
• Rôle du management de projet dans l'application des pratiques ITIL®
• Articulation entre ITIL® et PRINCE2® pour délivrer produits et services

Revue de cours / préparation à l'examen

• Révision et résumé
• Examen blanc

Certification (en option)

• Le passage de la certification s'effectue ulterieurement (à froid) et sera obligatoirement surveillé individuellement (en Web) par un surveillant officiel de l'éditeur
• L'examen (en anglais) s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30 (si la langue maternelle du candidat n'est pas l'anglais, il peut bénéficier d'un quart-temps supplémentaire lors du passage de l'examen)
• Il s'agit d'un QCM de 40 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)