Formation ITIL 5 Plan, Implement and Control

Jour 1 - Matinée

Le périmètre PIC : maîtriser ce qui entre en production

• Les cinq pratiques du module et leur contribution commune : savoir ce qui est mis en production et sur quelle autorisation
• Articulation des pratiques entre elles et intégration au système de valeur ITIL®
• La trame d'analyse appliquée ensuite à chaque pratique
• Atelier « Avant la bascule » : liste de tout ce que l'organisation doit savoir avant de mettre l'évolution en production, rattachement de chaque information à la pratique qui la produit et repérage de celle que personne ne détient

Habilitation des changements : vue d'ensemble, notions et flux de valeur

• Finalité de la pratique et valeur apportée à l'organisation
• Notions à maîtriser : changement, modèle de changement, changement standard, normal et urgent, autorité de changement, calendrier des changements
• Facteurs de réussite de la pratique et métriques associées
• Flux de valeur et processus : entrées, activités clés, sorties et intégration dans les flux de l'organisation
• Atelier « Classer les changements » : qualification d'une série de demandes de changement, désignation de l'autorité compétente pour chacune, inscription au calendrier et discussion des deux cas les plus débattus

Jour 1 - Après-midi

Habilitation des changements : organisation, technologie, partenaires et aptitude

• Rôles du gestionnaire des changements et de l'autorité de changement ; positionnement de la pratique
• Outils de workflow et automatisation des changements à faible risque
• Dépendances vis-à-vis des partenaires et fournisseurs
• Développement de l'aptitude et recommandations, en lien avec les principes directeurs ITIL®
• Atelier « Un changement hors circuit » : reconstitution de la chaîne de décision d'un changement urgent appliqué sans autorisation et identification de ce que l'outil aurait pu automatiser sans affaiblir le contrôle

Gestion des déploiements : vue d'ensemble, notions et flux de valeur

• Finalité de la pratique et valeur apportée à l'organisation
• Notions à maîtriser : déploiement, approches de déploiement, environnements de déploiement
• Facteurs de réussite de la pratique et métriques associées
• Flux de valeur et processus de la pratique
• Atelier « Une approche par composant » : choix de l'approche de déploiement adaptée à trois composants aux contraintes différentes et énoncé du risque que chaque choix fait porter au service

Jour 2 - Matinée

Gestion des déploiements : organisation, technologie, partenaires et aptitude

• Rôles des équipes de déploiement et interfaces avec le développement et l'exploitation
• Intégration et livraison continues, automatisation des déploiements
• Part prise par les prestataires dans le déploiement
• Développement de l'aptitude et recommandations
• Atelier « Nuit de déploiement » : organisation d'une intervention en heures non ouvrées — personnes mobilisées, tâches automatisées, rôle du prestataire — et définition de la condition de retour arrière

Gestion des mises en production : vue d'ensemble, notions et flux de valeur

• Finalité de la pratique et valeur apportée à l'organisation
• Notions à maîtriser : mise en production, unité de mise en production, plan de mise en production, différence entre mise en production et déploiement
• Facteurs de réussite de la pratique et métriques associées
• Flux de valeur et processus de la pratique
• Atelier « Installé n'est pas disponible » : construction d'un plan de mise en production qui sépare l'installation technique de l'ouverture aux utilisateurs, et repérage du moment où la valeur devient visible

Jour 2 - Après-midi

Gestion des mises en production : organisation, technologie, partenaires et aptitude

• Rôle du responsable des mises en production et parties prenantes associées
• Outils de planification et d'orchestration
• Dépendances vis-à-vis des tiers
• Développement de l'aptitude et recommandations
• Atelier « Annoncer la mise en production » : élaboration du plan de communication — utilisateurs, support, exploitation, fournisseurs — avant, pendant et après la mise en production, et repérage de la partie prenante souvent oubliée

Gestion de la configuration des services : vue d'ensemble, notions et flux de valeur

• Finalité de la pratique et valeur apportée à l'organisation
• Notions à maîtriser : élément de configuration, modèle de configuration, base de données de gestion des configurations (CMDB)
• Facteurs de réussite de la pratique et métriques associées
• Flux de valeur et processus de la pratique
• Atelier « Le bon niveau de détail » : délimitation du modèle de configuration d'un service, chaque élément retenu devant être justifié par une décision qu'il permet de prendre

Jour 3 - Matinée

Gestion de la configuration des services : organisation, technologie, partenaires et aptitude

• Rôle du gestionnaire de la configuration et des contributeurs à la mise à jour des données
• Découverte automatique et fiabilité du référentiel
• Dépendances vis-à-vis des tiers
• Développement de l'aptitude et recommandations
• Atelier « Une CMDB décalée » : localisation des écarts entre le référentiel et la réalité, puis identification du rôle et du moment où chaque donnée aurait dû être mise à jour

Gestion des actifs informatiques : vue d'ensemble, notions et flux de valeur

• Finalité de la pratique et valeur apportée à l'organisation
• Notions à maîtriser : actif informatique, registre des actifs informatiques, cycle de vie de l'actif
• Facteurs de réussite de la pratique et métriques associées
• Flux de valeur et processus de la pratique
• Atelier « Registre contre terrain » : comparaison du registre des actifs avec le parc réellement en service, distinction entre actif informatique et élément de configuration sur des cas discutés, et positionnement de chaque écart sur le cycle de vie

Jour 3 - Après-midi

Gestion des actifs informatiques : organisation, technologie, partenaires et aptitude

• Rôle du gestionnaire des actifs informatiques et interfaces avec les achats et la conformité
• Outils de gestion de parc et de suivi de la conformité des licences
• Dépendances vis-à-vis des fournisseurs et prestataires
• Développement de l'aptitude et recommandations
• Atelier « Une licence arrivée à échéance » : identification de l'alerte qui a manqué, de la donnée absente du registre et de la règle d'automatisation qui éviterait la répétition

Révision et entraînement à l'examen

• Révision des cinq pratiques selon le découpage du programme officiel, chacune comptant pour 20 % de la note
• Consolidation de la trame commune : vue d'ensemble, notions, flux de valeur, organisation, technologie, partenaires et aptitude
• Examen blanc partiel de 30 questions en 45 minutes, à livre fermé, suivi d'une correction commentée question par question
• Remise d'un examen blanc complet (60 questions, 90 minutes) et de son corrigé, à réaliser en autonomie avant l'épreuve
• Atelier « De mémoire » : reconstitution sans support de la fiche d'une pratique tirée au sort — finalité, notions, indicateurs, rôles — puis confrontation au support officiel

Certification (en option)

• Le passage de la certification s'effectue ulterieurement (à froid) et sera obligatoirement surveillé individuellement (en Web) par un surveillant officiel de l'éditeur
• L'examen (en anglais) s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30 (si la langue maternelle du candidat n'est pas l'anglais, il peut bénéficier d'un quart-temps supplémentaire lors du passage de l'examen)
• Il s'agit d'un QCM de 60 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)